Kuisioner bagi pelanggan ini terdiri dari kuesioner persepsi siswa, kuesioner harapan ekspektasi siswa, kuesioner persepsi orang tua dan kuesioner harapan ekspektasi orang tua. Oleh karena itu, dimohon kesediaannya memberikan penilaian secara sungguhsungguh untuk perbaikan pelayanan universitas ke depan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan rumah sakit mata dr. Survei tingkat kepuasan kerja karyawan pt x melalui alat. Kepuasan pelanggan jasa penerbangan merpati nusantara airlines. Lampiran 1 kuesioner kuesioner penelitian pengaruh. Bentuk kuesioner dalam survei kepuasan masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan menyangkut keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Perusahaan hanya berfokus pada standar baku yang dianggap sudah cukup memuaskan pelanggan tanpa mencari inovasi lain yang mungkin berpotensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Berikut ini merupakan contoh angket kepuasan pelanggan supermarket. Semua hal yang dilakukan dalam rangka memberikan pelayanan prima kepada pelanggan tidaklah berarti sama sekali jika tidak berusaha untuk memuaskan pelanggan gerson, 2012.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Hubungan antara qos, harapan pelanggan, dan kepuasan pelanggan etsi, 2011 itu menyatakan bahwa qos berhubungan dengan kinerja jaringan dan kinerja nonjaringan. Ada pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan pasienpelanggan di puskesmas depok i sleman. Bapak ibu bapak ibu saudara saudari karyawan dan pelanggan pt. Pietersen 2005 menjelaskan bahwa terdapat beberapa instrumen yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan kerja secara valid dan reliabel atau disebut dengan existing scale atau alat ukur yang sudah ada spector dalam yulianto, 2008.
Kepuasan kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat. Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, spa club arena. Issn14104628 buletin studi ekonomi volume 12 nomor 1 tahun 2007 10 analysis of factors affecting customers satisfaction to pdam services of denpasar city abstract pdam of denpasar city has strived to provide service to meet the needs of. Contoh kuesioner strategi pemasaran bakso rohmadfapertanian. Hal ini tampak dalam sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. Seluruh data yang diterima hanya digunakan untuk kepentingan analisis skripsi dalam rangka penyelesaian tugas studi dan perumusan.
Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang makalah tentang kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan pada industry jasa dipengaruhi oleh kinerja karyawannya, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, dan kemudian kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan penumpang engel, fj dkk, 1995. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Jika unsur yang dikaji sebanyak 9 sembilan unsur, maka bobot nilai ratarata tertimbang adalah 0,11. Contoh kuesioner strategi pemasaran bakso april 15, 2016 sop standart operating prosedure april 15, 2016 contoh kuisioner analisis produktivitas ayam pedaging pola kemitraan april 11, 2016. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas. Daftar kuisioner dengan hormat, dalam rangka penelitian untuk menyusun skripsi kami yang berjudul strategi pemasaran bakso, maka dengan ini mohon bantuan bapakibusaudara untuk memberikan jawaban atas pertanyaan dengan jujur dan apa adanya. Analisis kinerja kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Gambar diagram analisis kualitas pelayanan terhadap. Penutup dari lima variabel yang telah diuji dan dianalisis dapat disimpulkan sebagai berikut.
Metode ini digunakan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelayanan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan akan dinyatakan melalui halhal sebagai berikut fais dan sitti saleha, 2009, p. Daftar tabel survei kepuasan pelanggan indeks kepuasan masyarakat tahun 20 tabel 1. Yaitu siapa yang melakukan survei terhadap kepuasan pelanggan, dimana. Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan senang atau kecewa seorang yangmuncul setelah membandingkan antara persepsikesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produkdan harapanharapannya. Latar belakang rumah sakit sebagai sebuah institusi pelayanan kesehatan dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan pelangganpasien dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Tingkat kepuasan atau kesenangan yang tinggi akan menciptakan ikatan emosional yang tinggi. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh bauran pemasaran produk, harga, lokasi, promosi terhadap kepuasan pelanggan di toko dannis collection pati. Elemenelemen kepuasan mahasiswapelanggan ada beberapa elemen kepuasan secara rinci dapat dijelaskan sebagai berikut. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Kuesioner kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggan di telkomsel wilayah malang.
Populasi penelitian ini adalah beberapa pelanggan busana muslim toko dannis collection. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Oleh dosen pendidikan 2 diposting pada 04012020 04012020. Skripsi hubungan harga dan kualitas produk dengan kepuasan. Tersedianya satu rumusan hasil survei kepuasan masyarakat skm layanan akademik, dan layanan kemahasiswaan di lingkungan universitas negeri padang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan. Sebagai salah satu pemain besar di bidang ecommerce, tidak dapat dipungkiri bahwa bhinneka. Melakukan survei kepuasan masyarakat dalam layanan akademik, dan layanan kemahasiswaan di lingkungan universitas negeri padang dengan cara penyebaran kuesioner. Penerapan model importance performance analysis dalam studi. Bagian ekspektasi harapan pada bagian ini nilaiangka ekspektasi yang tersedia ditentukan berdasarkan tingkat. Metode riset 10 contoh dalam skala likert lembar angket contoh skala sikap universal ereading lembar angket contoh skala sikapa universal ereading platform.
Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan cara yang untuk memperoleh pelanggan baru dengan mengabungkan berbagai cara. Hubungan harga dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan pada percetakan jaya multi surabaya oleh fadjar alamsyah 2017 1 abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di percetakan jaya multi surabaya. Kepuasan pelanggan akhirakhir ini menjadi suatu hal yang dianggap sangat penting dalam semua sektor bisnis, baik barang maupun jasa. Ada pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan pasien pelanggan di puskesmas depok i sleman. Metode analisis yang digunakan adalah analisis gap dan metode regresi liniear. Sedangkan menurut richard oliver yang dikutip oleh handi irawan 2002.
Kepuasan pelanggan secara keseluruhan akan berpengaruh negatif pada komplain pelanggan dan berpengaruh positif pada kesetiaan atau loyalitas pelanggan fornel, et. Metode penelitian pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner dengan wawancara langsung. Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pelanggan, penulis melakukan penelitian mengenai keterkaitan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah bmt kaffah yogyakarta. Pada penelitian ini terdiri dari 2 buah variable yang mewakili oleh huruf x dan y, dimana x. Keandalan reliability yaitu kemampuan dosen, karyawan dan fungsionaris pengurus jurusan dalam memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjujkan, 2. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden yang dipilih secara acak untuk mengisi kuesioner tersebut. Masyarakat modern ditandai dengan aktivitas kerja yang tinggi serta adanya kesempatan yang sama untuk dapat bekerja bagi setiap orang yang. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda silang x pada kolom yang tersedia. Dimensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empati.
Angket atau kuesioner dapat disebut sebagai wawancara tertulis, karena isi kuesioner merupakan satu rangkaian pertanyaan tertulis yang ditujukan kepada responden dan diisi sendiri oleh responden. Pada penelitian ini peneliti menggunakan 91 sampel yang pengambilannya mengunakan sampel random sampeling dan juga menggunakan metode gap analisis di mana penelitian ini menunjukan bahawa adanya pengaruh yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jawaban yang diberikan dijamin kerahasiaannya, dan tidak berpengaruh terhadap kinerja bapakibu. Contoh perhitungan skor kinerja dan harapan diambil dari atribut suhu ruangan toko yang nyaman. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri dari 1 orang pelanggan. Karena semakin banyak pelanggan dalam suatu perusahaan, maka semakin banyak keuntungan yang di dapat. Instrumen survey adalah kuesioner yang terdiri dari beberapa bagian. Setiap karyawan memiliki tingkat kepuasan yang berbedabeda sesuai dengan nilai yang berlaku pada dirinya. Pdf kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang dalam menerima. Perusahaan harus memperhatikan halhal penting bagi konsumen, supaya mereka merasakan kepuasan sebagaimana yang diharapkan. Contoh kuesioner sesudah mengetahui contoh operasi variabel, selanjutnya adalah membuat angket kuesioner untuk masingmasing variabel tersebut. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berkaitan dengan layanan baru dan mengidentifik asi prioritas dalam strategi peningkatan kualitas melalui analisis importanceperformance ip youngjae et.
Penutup customer satisfaction index menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan berbanding dengan harapankeinginan pelanggan. Bagian i pernyataan pada bagian i merupakan pernyataan yang berhubungan dengan identitas responden. Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. Lampiran 1 kuisioner penelitian responden yth, bersama. Lampiran kuesioner kepuasan pelanggan kepada yth, bapakibu pengunjung plasa telkom medan saya yang bernama margie subahagia ningsih. Variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mampu. Kuesioner tingkat kecemasan dalam menghadapi menarche pada siswi petunjuk pengisian.
Demikianlah sebagaimana yang disampaikan oleh banyak pakar ekonomi yang memberikan definisi mengenai kepuasan konsumen. Untuk itu pemerintah berupaya menyajikan indeks kepuasan masyarakat secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas. Suatu perusahaan yang mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan akan membuat citra positif bagi perusahaan. Analisis variabel pembentuk kepuasan konsumen pada ritel. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati dengan hormat, kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten. Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit. Untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota denpasar. Untuk pertanyaan kepuasan, responden diminta memilih 1. Untuk itu pln perlu melakukan pengukuran kepuasan pelanggan. Faktor psikologis pengguna merupakan factor penting yang harus dipertimbangkan dalam proses pengambilan keputusan penggunaan moda perjalanan benakiva et al, 2002. Kualitas jasa harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan. Pada industri jasa, kepuasan pelanggan selalu dipengaruhi oleh kualitas interaksi antara pelanggan dan karyawan yang melakukan kontak layanan service encounter yang terjadi pada saat pelanggan. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepua.
Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan diagram cartesius. Pelayanan yang baik mendorong minat pelanggan untuk menggunakan kembali jasa tersebut sehingga tercipta loyalitas. Pelanggan yang puas adalah mereka yang datang berulang kali ke bengkel tersebut, sedangkan sebaliknya yang tidak puas adalah pelanggan yang pindah untuk menggunakan jasa ke tempat lain. Nilai ikm badan pom tahun 20 dibandingkan nilai ikm tahun 2012 dan 2011. Angket ini menunjukkan tanggapan kepuasan bapakibu atas pelayanan universitas. Teknik pengumpulan data dikumpulkan menggunakan kuesioner dibagi pada responden yang terpilih, sedangkan analisis data sebagai pembuktian hipotesis menggunakan skala likertskor. Contoh dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling. Latar belakang rumah sakit sebagai sebuah institusi pelayanan kesehatan dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan pelanggan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Pdf faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Pengujian hipotesis secara parsial dari variabel independen signifikan,karena nilai. Karyawan xl center surabaya ramah dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Nilai ini menunjukan perbandingan antara kepuasan pelanggan terhadap performance bbpk berbanding harapan yang diinginkan pelanggan dari pelayanan bbpk cukup tinggi. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih.
173 835 686 190 1499 1295 523 768 930 509 420 1519 1328 844 88 232 794 526 1248 136 392 74 1320 365 1359 795 735 1196 1171 984 578 258 1173 1207 839 1265 442 70 1389